整体服务很好，但有一点小遗憾。报告出来的时间比最初告知的预计周期晚了3天。虽然客服提前发消息解释了原因是质控环节为了确保结果绝对准确多花了时间，并且道歉了，但等待的每一天对我们家属来说都是煎熬，希望以后时间预估能更准一些。

报告里有几个术语不太懂，我在APP上标注了出来。没想到生成的解读报告里，专门针对我标注的术语做了额外的通俗化解释批注。这种定制化的细节，让我感觉报告是为我一个人准备的，很用心。

整个服务流程很顺畅，没啥可挑剔的。唯一小遗憾是报告电子版先出，纸质版寄送有点慢，大概晚了一周才收到。虽然不影响看病（有电子版），但家里老人总想手里拿到纸质的才踏实。希望物流能再快一点。

价格确实不便宜，但4星给服务。客服响应快，顾问专业，报告解读清楚。唯一的小遗憾是，我希望在线上报告系统里，能看到我WES和MRD所有历史结果的对比趋势图，现在只有单次报告，需要我自己对比，有点不方便。

检测报告比预期晚了三天，当时有点着急，因为要赶着决定手术方案。不过客服没有找借口，直接告知了实验室的具体情况并致歉，同时帮我申请了加急处理。虽然晚了点，但他们的积极态度和补救措施还是让我认可的。

产品和服务整体很好，但我想给个4星提个小意见。客服专业度很高，但有时感觉他们流程化有点强，比如固定时间回访，偶尔会在我正忙时打来。希望以后能多些弹性，比如提前短信问问什么时间方便。不过每次沟通内容本身还是很有帮助的。

我是4星，总体来说很满意。检测全面，客服响应也快。唯一美中不足的是，报告里的部分专业术语和缩写，虽然有一对一解读，但解读后我自己再看时还是容易忘。建议能在报告附录里加个更详细的、带白话解释的术语表，方便我们患者随时翻看。

报告里有些专业术语，我拿着去问医生，医生也忙，没空细说。我又回头找检测机构的顾问，他们用更生活化的比喻又讲了一遍，还画了个简单的示意图发我，这下彻底明白了。售后没嫌我麻烦，点赞。

检测很全面，HRD结果也给出了。但我觉得报告整体排版可以更优化一些，关键结论和用药建议如果能更突出显示就好了，现在需要自己在几十页里找重点。另外，价格确实不便宜，希望能有些分期付款或者针对经济困难家庭的援助计划。不过，客服和解读服务是没得说，很耐心。

客服响应速度很快，但刚开始我觉得有些回答像标准话术。后来我直接表达了我对化疗的恐惧和想用靶向药的急切，顾问的沟通方式马上就变了，更多了共情和安抚，并根据报告理性分析，让我冷静下来。能感受到他们是有温度的服务，只是需要客户打开心扉。

报告内容很全面，但价格确实不便宜。不过回头想想，后续的服务确实值回一部分票价。光是不限次数的报告解读和咨询，我就用了三四次，每次都有收获。他们没因为做完检测就敷衍我，这种长期的服务态度让我觉得钱花得不算冤枉。

整体不错，但我打4星。原因是报告出来后的电话解读，虽然顾问很专业，但语速有点快，信息量太大，我一时消化不了。后来我要求把重点发邮件给我，才慢慢看懂。建议以后电话解读前先问问用户的理解水平，或者主动提供文字摘要。

整体不错，报告内容很详实。就是价格稍微有点高，希望以后能有一些针对老用户的优惠或者分期付款的选择。另外，在线解读时网络偶尔有点卡，可能是我这边的问题，但希望平台能更稳定些。

检测做完拿到了报告，也做了电话解读。但我自己爱钻研，又查了好多资料，产生了一些新的、比较深的问题。我试着发了封邮件到他们的学术支持邮箱，没想到几天后收到了一封非常详尽的回复，落款是一位博士，引用了几篇最新论文。对我这种‘较真’的用户也能提供学术级别的支持，这点让我非常敬佩。

报告出的时间比预计晚了两天，我急得不行，天天催客服。客服每次都很耐心，解释是因为我的样本需要加做重复验证以确保准确性，还发来了实验室的进度截图。虽然等了久了点，但他们对质量严格把关的态度，让我后来反而更放心了。